En la práctica
Casos de éxito
Un mismo motor de agentes resolviendo procesos reales en distintas áreas del negocio — con resultados medibles.
Caso de éxito · Metrotel
Agente de soporte telco, tres canales, un solo historial
El problema
Soporte fragmentado y saturado
Miles de consultas por mes repartidas entre teléfono, WhatsApp y web sin historial compartido. El cliente repite su problema en cada canal.
La solución
Un agente, tres canales, un solo historial
Voz en streaming sin cortes (barge-in), diagnóstico técnico con análisis de fotos, derivación a un humano sin perder contexto y anonimización de datos sensibles.
El impacto
Puesto a prueba en una licitación técnica
92 de 93 requisitos técnicos evaluados — el 100% de los bloqueantes — en voz, texto, seguridad, integraciones e infraestructura.
Barge-in y streaming sin cortes
Derivación por SIP REFER o webhook
PII anonimizada antes de procesar
36 APIs conectadas
Caso de éxito · Banca
Omnicanalidad real, un solo agente
Alcance
Cuatro canales digitales
App, WhatsApp Oficial, Web y Call Center (AVAYA) — el agente reemplaza el IVR clásico y autentica con preguntas de seguridad.
Efecto "wow"
Analítica de finanzas personales
"¿En qué categorías gasté más este mes?" — el agente responde con una visualización gráfica integrada en la App.
Base
12 flujos conversacionales
Construidos sobre las consultas más frecuentes: saldos, movimientos, tarjetas y quejas — con preguntas frecuentes que se actualizan sin reentrenar.
Mismo historial en los 4 canales
Texto y voz en el mismo canal
Reemplaza el IVR tradicional
Caso de éxito · Ferry / Buquebus
Agente de ventas y customer service
El problema
Venta y soporte en lugares distintos
El pasajero consulta horarios, gestiona su reserva y resuelve dudas en canales y sistemas distintos, sin continuidad.
La solución
El viaje completo, de punta a punta
Consulta y gestiona reservas, informa horarios, resuelve el check-in web y cobra dentro de la conversación — vía WhatsApp Oficial y el widget de chat.
El impacto
Cobertura real del soporte
Responde con precisión sobre más de 30 temas frecuentes del servicio, absorbiendo consultas que antes escalaban a un humano.
42 APIs orquestadas
Gateway de pagos integrado
Check-in web de punta a punta
Caso de éxito · Supply Chain · Oil & Gas
Agente IA de compras, en lenguaje natural desde Teams
El problema
El conocimiento está disperso
Compradores, planners y logística cruzan datos del ERP, contratos y catálogo de materiales saltando entre sistemas y reportes no siempre actualizados.
La solución
Dos agentes especializados, un solo canal
Uno resuelve consultas analíticas sobre compras e inventario; el otro gestiona y valida aprobaciones de órdenes de compra contra contratos y presupuesto vigentes — todo desde Microsoft Teams.
El impacto
Decisiones con datos vivos
RAG sobre documentos + conexión directa al ERP: respuestas trazables y actualizadas, no reportes estáticos.
2 agentes especializados
Integrado a Microsoft Teams
Aprobaciones trazables
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